Responsable SAV H/F

Notre client HYDRO LEDUC est spécialisé dans la conception et la fabrication de pompes à pistons, de moteurs hydrauliques, d'accumulateurs hydropneumatiques et de composants hydrauliques sur mesure. Basé à Azerailles (54), cette entreprise familiale comporte 400 collaborateurs et fournit de nombreux secteurs d’activité. Dans le cadre d’un remplacement, HYDRO LEDUC recherche un/une :

RESPONSABLE SAV f/h

Temps plein– CDI– Statut Cadre– poste basé à Azerailles (54)

Rattaché au Directeur Commercial Groupe, la personne recrutée est responsable de l’équipe SAV : il encadre d’une équipe de 6 personnes et coordination des activités sur 7 filiales– 1/3 en France, 1/3 en Europe et 1/3 dans le reste du monde. Ses tâches principales sont :

Service Après-Vente :

• Analyser les retours d’expérience atelier

• Traiter les retours de garantie Suivre les indicateurs / famille

• Remonter les problèmes et mettre en place les plans d’action

• Rédiger les notices et manuels de réparation

• Suivre la satisfaction client

Support technique à la vente :

• Développer les Remanufacturing

• Faire les mises en route sur site client

• Assister les commerciaux / conseiller

• Développer la vente de pièces de rechange

• Développer les catalogues et kits correspondant

• Faire vitre la plateforme 3D MyLeduc avec le BE

• Suivre les indicateurs de pièces détachées

• Développer les modules de formation

De niveau Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique, le candidat doit posséder 15 ans d’expérience. Il devra faire preuve d'initiative, tout en faisant preuve de rigueur et d'autonomie dans l'exécution de ses tâches.

Le poste exige ces compétences :

•          Expérience significative dans une fonction SAV – 1ère expérience en management possible - connaissance en commerce international

•          Langues : Français, Anglais une troisième langue est un plus - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft)

Pour ce poste, des compétences remarquables en communication et en organisation sont essentielles, habilitant le responsable à diriger les projets, à résoudre les problématiques efficacement et à communiquer avec clarté les directives et les avancées aux parties prenantes.

Les moyens du service commercial : - IFS (ERP) - IFS (CRM) - GED - Suite bureautique

Vous êtes - Dynamique - Positif - A la recherche de solution - Proche des équipes - Agile et Rigoureux, nous vous invitons à postuler pour devenir une part essentielle d’une entreprise visionnaire et en constante évolution.

Il s'agit d'un poste en CDI, Statut Cadre. La rémunération est à convenir, selon profil et expérience, + Mutuelle familiale, Prévoyance protectrice Cadre, Participation, Intéressement, Plan d’Epargne Temps (PERCO), CE, Contribution Chèques Vacances, Prime de fin d’année, 10 j de RTT.